觀摩學(xué)習(xí)先進(jìn)線路心得體會

為了響應(yīng)公交總公司關(guān)于開展“創(chuàng)新服務(wù)管理舉措，再掀優(yōu)服新高潮”活動，4月5日-8日公交七公司組織職工參觀學(xué)習(xí)1路、4路、103路三條先進(jìn)線路。這三條路線是國家級、省級文明線路，曾獲得很多榮譽(yù)，是公交公司的標(biāo)桿、榜樣。我們?nèi)逃^摩學(xué)習(xí)了這三條路線司機(jī)文明駕駛、規(guī)范進(jìn)靠站和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能。通過觀摩學(xué)習(xí)找到了我們與榜樣之間的差距，總結(jié)了這三條線路各車組的優(yōu)點(diǎn)，并決定把好的經(jīng)驗(yàn)帶回去。如，車輛衛(wèi)生整潔無死角；服務(wù)態(tài)度熱情，主動照顧五種人，車廂服務(wù)人性化；業(yè)務(wù)技能過硬等等，這三條線路的司機(jī)們能把服務(wù)工作做的如此到位，根本原因是他們在用心工作，真正做到眼中有乘客，心中更有乘客，真正把自己放在一個服務(wù)者的位置。

我們作為公交的職工，在今后的工作中要從小事做起，從實(shí)事做起，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。充分體現(xiàn)“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，用愛心誠意來對待每一位乘客，為保定公交的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！