“‘敬老愛(ài)老示范線’就是不一樣，開(kāi)車穩(wěn)、服務(wù)好，特別對(duì)老年人那是一個(gè)周到，我給司機(jī)師傅們點(diǎn)個(gè)大大的贊！”說(shuō)起公交服務(wù)，家住迎賓小區(qū)的楊大爺忍不住豎起大拇指。老人表?yè)P(yáng)的是河北省“工人先鋒號(hào)”4路線，該線路是保定公交重點(diǎn)打造的敬老愛(ài)老線路，他們將中華傳統(tǒng)文化融入到車廂服務(wù)，積極營(yíng)造敬老愛(ài)老的溫馨氛圍，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了乘客的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的文明窗口形象。

打造敬老線路——車廂敬老展美德

4路線的駕駛員們按照“敬老愛(ài)老無(wú)親疏，天下高齡皆父母，暖心服務(wù)我先行”的工作目標(biāo)，將對(duì)乘客的愛(ài)融于十米車廂，始終如一做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。根據(jù)4路線老年乘客多的特點(diǎn)，通過(guò)不斷總結(jié)，推出了創(chuàng)新服務(wù)“等、說(shuō)、幫”工作法：每次運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，看到有老年乘客上下車，停車多等一會(huì)兒；老年乘客上車后，主動(dòng)口語(yǔ)說(shuō)一句“老師傅慢一點(diǎn)”；看到行動(dòng)不便、拎著菜籃子或拉小推車的老年乘客，主動(dòng)上前攙一下幫一把。為了把工作做的更細(xì)致，他們還積極推行“八做到”、“八個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全行車“五慢五嚴(yán)禁”，從細(xì)節(jié)上、從小處做起關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，讓老年乘客能夠安全出行、開(kāi)心出行。

打造敬老線路——醒目標(biāo)識(shí)引風(fēng)尚

為了突出體現(xiàn)敬老、愛(ài)老主題，充分發(fā)揮公交流動(dòng)載體宣傳作用，展現(xiàn)古城保定特有的文化底蘊(yùn)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，近日，4路線設(shè)計(jì)制作了“敬老愛(ài)老示范線”標(biāo)識(shí)，張貼在車輛的醒目位置，并在車內(nèi)設(shè)置了便民箱、張貼了“尊老敬老是傳統(tǒng)美德 愛(ài)老助老是時(shí)代風(fēng)尚”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)打造“微笑車廂”，讓乘客舉手投足間感受到濃濃的敬老愛(ài)老氛圍，讓愛(ài)老、敬老在流動(dòng)的十米車廂蔚然成風(fēng)。

打造敬老線路——公益活動(dòng)延愛(ài)心

工作之余，線路駕駛員們還積極參與公益活動(dòng)，走進(jìn)車廂、走上站臺(tái)主動(dòng)服務(wù)老年乘客，九九重陽(yáng)節(jié)，給老年人送鮮花送祝福；走進(jìn)社區(qū)，為老年人講解安全乘車常識(shí)，送給他們精心制作的老年乘客乘車注意事項(xiàng)宣傳彩頁(yè)、充滿祝福的團(tuán)扇及驅(qū)蚊手環(huán)等精美禮品；走進(jìn)敬老院，為老人們送去生活用品、營(yíng)養(yǎng)品、鮮花等禮品，表演自導(dǎo)自演的節(jié)目，陪老人聊天，驅(qū)散他們心中的孤獨(dú)……帶著對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，駕駛員們親身體驗(yàn)老年人的生活起居，觀察老人的行動(dòng)特點(diǎn)，感悟怎樣更好地照顧和幫助老年人，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，為老年乘客提供更加細(xì)致的服務(wù)，讓老人們感受到公交的關(guān)愛(ài)、社會(huì)的溫暖。

作為城市文明的倡導(dǎo)者和踐行者，保定公交將充分發(fā)揮文明窗口作用，不斷提升服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)敬老、愛(ài)老、助老傳統(tǒng)美德，帶動(dòng)更多的人關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，助力品質(zhì)生活之城更有愛(ài)、更有溫度、更加美好。