最美公交司機(jī)

——保定市公共交通總公司第七分公司駕駛員李治

李治，男，1977年6月生，漢族，保定公交七分公司102路駕駛員。他在所從事的公交駕駛員工作中，每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些日常工作中，他用行動(dòng)踐行著“服務(wù)為本，乘客至上”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，以“對(duì)待乘客熱心，幫助乘客誠(chéng)心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，在平凡的崗位上孜孜不倦的工作著。他從2011年5月至今在公交工作已有5年多了，在這幾年中的公交車駕駛生涯中，他與無(wú)數(shù)的乘客打過(guò)交道，發(fā)生在他身上的好人好事不計(jì)其數(shù)。他在2011年至2016年當(dāng)中榮獲4次先進(jìn)個(gè)人；曾連續(xù)幾年榮獲三星級(jí)和金牌駕駛員、服務(wù)明星的榮譽(yù)稱號(hào)。

一、熱情溫馨，真誠(chéng)待客

無(wú)論干什么工作，只有用心才能做得最好。公交工作服務(wù)是永恒的主題，他總是不厭其煩、耐心細(xì)致的解答。當(dāng)乘客下車匆忙忘記拿東西時(shí)，他發(fā)現(xiàn)會(huì)及時(shí)給予提醒，一旦撿到乘客遺留的東西，他都會(huì)及時(shí)上交給公司。發(fā)現(xiàn)有暈車的乘客，他會(huì)及時(shí)給他們提供嘔吐袋，他就是用自己的細(xì)心在這微不足道的小事中體現(xiàn)“乘客至上，服務(wù)為本”的公交服務(wù)宗旨。

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。以“對(duì)待乘客熱心，幫助乘客誠(chéng)心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)待不同的乘客采取不同的做法，對(duì)待不同的情況，采取不同的服務(wù)語(yǔ)言。

“您好，歡迎乘車！”是李治對(duì)每站上車的第一位乘客說(shuō)的文明用語(yǔ)。去年春節(jié)期間，正值保定市兩會(huì)召開(kāi)，他的服務(wù)用語(yǔ)換成了“過(guò)年好，歡迎乘車！”，保定市人大委員、市政協(xié)委員乘車后，對(duì)他的文明服務(wù)表示了肯定，為此，他還榮獲了總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)令。

當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，他會(huì)換位思考，耐心解答他們的詢問(wèn)，并及時(shí)提醒他們下車，尤其是拿行李的農(nóng)民工，從來(lái)不大聲吆喝，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流。

當(dāng)遇到?jīng)]有帶零錢的乘客時(shí)，不是粗暴地讓他們下車，而是微笑宣傳“哪位乘客能幫助這位乘客換一下零錢，謝謝！”，讓乘客之間互換零錢，幫助乘客解難。

當(dāng)遇到老人、孕婦、殘疾人、抱小孩的乘客時(shí)，他會(huì)有禮貌的宣傳動(dòng)員其他乘客為他們讓座，并對(duì)讓座者表示感謝。

當(dāng)與高峰期車上人多時(shí)，他會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家，現(xiàn)在車上人多，車上的乘客請(qǐng)為車下的乘客想一想，請(qǐng)向車廂后邊走一走，以免耽誤大家的時(shí)間。正是由于他熱情周到的服務(wù)，他的車上至今沒(méi)有乘客跌倒摔傷的事件發(fā)生。每當(dāng)提起這些，他總是說(shuō)：“安全是大事，自己累點(diǎn)沒(méi)什么，乘客滿意了，我辛苦點(diǎn)也心甘情愿。”

二、平凡的崗位，不懈的追求

在別人看來(lái)，開(kāi)公交車又辛苦又枯燥，可他認(rèn)為這份工作很適合他，雖然很辛苦，但很快樂(lè)。作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保乘客的乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，使車輛技術(shù)狀況始終處于良好狀態(tài)。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

幾米長(zhǎng)的車廂內(nèi)，李治同志展示著自己的人生價(jià)值，無(wú)愧于自己的崗位，無(wú)愧于眾多乘客。他的無(wú)私奉獻(xiàn)，熱情的服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了社會(huì)的贊譽(yù)。例如：2015年3月14日下午16時(shí)40分左右魏女士乘坐102路609號(hào)車，從保百購(gòu)物廣場(chǎng)上車，到火車站下車，將錢包丟在公交車上，后經(jīng)打電話詢問(wèn)，得知是102路李治師傅妥善保管，失主懸著的心，才算是落了地，當(dāng)她從劉師傅手中接過(guò)物品，看著錢包內(nèi)銀行卡現(xiàn)金和儲(chǔ)蓄卡一樣不少時(shí)，將寫有“高風(fēng)亮節(jié)，拾金不昧”鮮艷的錦旗送到李師傅手中。

做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易。當(dāng)他開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦；當(dāng)他看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到公司工作發(fā)展的累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車之甜。他始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，以單位為家，他就是這樣的經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒(méi)有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時(shí)隨叫隨到，盡職盡責(zé)做好本職工作。李治的工作是平凡的，既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，他卻始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一顆樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風(fēng)采！李治說(shuō)我愛(ài)公交，為公交事業(yè)奉獻(xiàn)，一生無(wú)怨無(wú)悔。