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平凡中追求卓越 奮斗中鑄就輝煌

更新時(shí)間:2019-04-30 13:11:24點(diǎn)擊次數:7383次字號:T|T

保定公交有這樣一支優(yōu)秀的集體——全國“工人先鋒號”103路線(xiàn),它是保定市首條公交女子線(xiàn)路。2014年3月28日103路線(xiàn)組建,五年來(lái)線(xiàn)路姐妹們通過(guò)不懈的努力和執著(zhù)的追求,創(chuàng )造了“六個(gè)一”的驕人成績(jì):五年沒(méi)有一起服務(wù)投訴;沒(méi)有一起交通事故;沒(méi)有一起機械事故;沒(méi)有一輛車(chē)不是甲級車(chē);沒(méi)有一個(gè)人不是服務(wù)明星;線(xiàn)路等級評定沒(méi)有一次落選。在輝煌成績(jì)的背后,是線(xiàn)路姐妹們對公交事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)以及對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。同時(shí)榮譽(yù)更是一面旗幟,召喚著(zhù)所有姐妹工作不息,奉獻不止,她們以巾幗不讓須眉的精神投入到工作中,一張張樸實(shí)親切的笑臉,一貫標準規范的服務(wù)動(dòng)作,一車(chē)廂如家般的溫馨和諧,成為市民稱(chēng)贊的一道靚麗風(fēng)景。

苦練內功、匠心筑牢

時(shí)代在發(fā)展,社會(huì )在進(jìn)步。103路的姐妹們深知只有不斷的學(xué)習、提升,才能“百尺竿頭更進(jìn)一步”,只有掌握了精湛的技藝,才能更好為乘客服務(wù)。她們立足十米車(chē)廂,用“敬業(yè)、兢業(yè)和精業(yè)”激勵著(zhù)自己不斷提高、不斷進(jìn)步。為了給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),她們組織微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、普通話(huà)、英啞語(yǔ)的培訓,業(yè)余時(shí)間了解掌握地理環(huán)境,當好乘客的“活地圖”;為使車(chē)輛技術(shù)狀況保持完好,始終做到勤觀(guān)察、勤檢查、勤維護;為了提高駕駛技能,在操作臺上放置一瓶礦泉水,在日復一日的勤學(xué)苦練中,駕駛技術(shù)得到了不斷提升。五年來(lái),在姐妹們的共同努力下,103路安全行駛里程超過(guò)180萬(wàn)公里,這也是103路安全行車(chē)無(wú)事故最好的見(jiàn)證?!耙换í毞挪皇谴?,百花齊放春滿(mǎn)園”、“眾人拾柴火焰高”也是縈繞在每個(gè)103路駕駛員心中的信念,她們注重班組文化建設,自我加壓、自我約束、自我提升,努力打造服務(wù)型、智慧型團隊。為提高線(xiàn)路整體服務(wù)水平,姐妹們對自己的服務(wù)一日一回顧,一周一小結,一月一總結,不斷創(chuàng )新服務(wù)方式。同時(shí)姐妹們自發(fā)組成經(jīng)驗交流小組,在交流學(xué)習中,同事關(guān)系變得更加密切,而且增強了團隊凝聚力。

注重細節、用心工作

作為一名公交駕駛員,她們每天駕駛著(zhù)公交車(chē)周而復始地行駛在城市的大街小巷,同樣的路線(xiàn)、同樣的站點(diǎn),外人看來(lái)似乎單調和乏味,但是她們卻過(guò)得充實(shí)而忙碌。她們深深的認識到只有立足崗位,用心做好本職工作,全心全意為乘客服務(wù),才能贏(yíng)得乘客的信任?!耙幏哆\營(yíng)是公交駕駛員的職責,視乘客為親人是服務(wù)的標準,用真心去對待每一位乘客,才能真正做到服務(wù)到位,心中要有愛(ài),用愛(ài)去灌溉,才能做好服務(wù)工作”,姐妹們經(jīng)常這樣說(shuō),也是這樣做的。面對行動(dòng)不便的老年乘客,她們熱情攙扶落實(shí)好座位;面對追趕車(chē)輛的乘客,她們總是耐心的多等一分鐘;面對外地乘客的咨詢(xún),她們給予熱情的指引和介紹;面對乘客的不理解,她們用微笑換取一車(chē)廂的安全寧靜。我們常說(shuō)“細節決定成敗,用心才能如愿”,“最美公交女司機”就是乘客對她們的美譽(yù)。

爭先創(chuàng )優(yōu)、示范引領(lǐng)

習近平總書(shū)記指出“奮斗本身就是一種幸福,只有奮斗的人生才稱(chēng)得上幸福的人生”?!皧^斗”,這一新時(shí)代的主題詞,也激勵著(zhù)103路的姐妹們腳踏實(shí)地、砥礪奮進(jìn),擼起袖子加油干。公交車(chē)內小車(chē)廂也是大社會(huì ),103路的姐妹們將愛(ài)崗敬業(yè)與弘揚正氣有機結合于十米車(chē)廂,時(shí)時(shí)潤澤思想,刻刻溫暖心靈。每天她們提前到崗把車(chē)輛打掃的干凈整潔,把車(chē)廂布置的溫馨舒適;乘客乘車(chē)一時(shí)疏忽將物品丟在車(chē)上,她們想方設法找到失主;乘客在乘車(chē)中突發(fā)疾病,她們也是熱心給予救助……始終追求卓越的姐妹們把規范操作視為工作的標準,把樂(lè )于助人當成一種習慣,讓乘客感受到公交人的熱情、文明、暖心,展現古城保定的“文明顏值”。

熱心公益、服務(wù)社會(huì )

工作之余,103路的姐妹們還熱衷于社會(huì )公益事業(yè),她們于2015年3月15日自發(fā)成立了愛(ài)心基金,由線(xiàn)路14名駕駛員每人每月捐出30元,愛(ài)心基金全部用于扶危濟困,助學(xué)支教。春節前,她們到敬老院看望孤寡老人,參加為困難群眾送溫暖活動(dòng);高考期間,積極參與“愛(ài)心送考”活動(dòng),為高考學(xué)生提供熱情周到的服務(wù);“六一”前夕和開(kāi)學(xué)季,到貧困山區小學(xué)開(kāi)展助學(xué)支教公益活動(dòng),向社會(huì )傳遞著(zhù)暖暖的愛(ài)心。

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。103路一路走來(lái),經(jīng)歷了努力和拼搏,也贏(yíng)得了鮮花與掌聲,得到了社會(huì )各界的厚愛(ài),先后榮獲河北省“優(yōu)秀企業(yè)班組”、全國“工人先鋒號”、全國“巾幗文明崗”、“保定好人群體”、“保定市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號,這些正是對她們“在平凡的工作中追求卓越,在執著(zhù)的奮斗中鑄就輝煌”的最好詮釋。

(編輯:service)
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