公交公司預測分析，2012年春運期間，節(jié)前學生流、務工返鄉(xiāng)流、探親流和購物流將集中出現(xiàn),客流高峰來得早、上的猛。而節(jié)后學生流、務工流可能提前出 行,但流向呈現(xiàn)不確定性,學生客流因開學晚,將延遲至春運后期。因此，公交結(jié)合近兩年春運期間的運營實際情況，做好了春運客流的調(diào)查、分析和預測工作，科 學制定2012年春運運力組織工作方案和突發(fā)客流應急方案，組織安排充足的運力，確保乘客的出行便捷。

一是積極應對春運客流高峰，切實做好集中客流的應急疏運。公交營運部門組織各公司負責人對往年的客流情況、車輛投入進行反復研究，結(jié)合今年的實際情況，做 好春運期間客流量的預測分析，提前做好調(diào)度預案。合理安排運力，要制定既不浪費運力，又能實現(xiàn)運營目標的線路車輛運行計劃，重點解決人少車密、空駛運行問 題。根據(jù)春運期間的客流變化規(guī)律、城市居民的出行特點和天氣變化情況，合理調(diào)整線路運力配備。針對客流疏密的各個時間段的不同，各基層營運單位要采取靈活 調(diào)度的方式，適時增加途經(jīng)火車站、汽車站、大中院校、商業(yè)中心、娛樂中心等線路的配車，適時開通大站快車、區(qū)間車和直達車，及時疏散客流集中區(qū)域和站點的 乘客。力求做到既能滿足運量需求，又不浪費運力，確保乘客走的好、走的安全、走的愉快。

二是提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造安心、放心、舒心的出行環(huán)境。為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務不僅是我們的職責，也是展示公交員工精神風貌和體現(xiàn)公交人職業(yè)道德的良好時 機。春運期間，在狠抓安全生產(chǎn)，增加營運收入的同時，要將創(chuàng)建文明窗口與優(yōu)質(zhì)服務工作有機結(jié)合起來，以乘客為本，積極開展各項優(yōu)質(zhì)服務活動。優(yōu)服處要與各 基層營運公司密切配合，對車廂服務和車輛衛(wèi)生進行定期與不定期多種形式的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使服務質(zhì)量在客流集中、生產(chǎn)繁忙的春運中不滑坡、不 松勁，以安全正點的行車，干凈整潔的車容車貌，熱情周到的服務，贏得廣大乘客的好評。春節(jié)期間，總公司及各基層單位管理人員要放棄節(jié)日休假，全力以赴支援 生產(chǎn)營運。在市區(qū)重要站點安排人員站崗，維護公交站臺乘車秩序，疏導乘客排隊乘車，回答乘客詢問，樹立方便百姓、服務百姓的良好形象。

春運正值冬季，寒潮大風、大霧、強降雪、冰凍等自然災害較多，且市區(qū)道路擁堵嚴重，公交線路運營形勢比較嚴峻。公交將安全行車做為春運工作的重中之重。公 交各基層公司嚴格排查事故隱患，杜絕違規(guī)操作，切實做好客運安全預防工作。尤其是降雪、大霧天氣，要特別加強應對措施，做到準備充分、反應快速、科學組 織、協(xié)調(diào)配合，避免重特大安全事故的發(fā)生，保障乘客的生命財產(chǎn)安全。

1、加強司乘人員的安全教育，強化司乘人員在春運期間的安全意識、責任意識和服務意識。并對降雪和大霧天氣易造成交通事故的路段，根據(jù)天氣情況和道路通行 狀況制訂相應方案，各場站帶班長、調(diào)度員、安管人員在駕駛員發(fā)車前要叮嚀囑咐，避免盲目行車，保證冰雪道路和大霧天氣條件下的行車安全措施落到實處。真正 做到安全運行、優(yōu)質(zhì)服務，防止重大行車安全事故和惡性投訴發(fā)生。

2、加大駕駛員、車輛及重點部位的檢查力度。安全處要組織安管人員下線路嚴查駕駛中早晚車速快、隨意變道、超車進站、起步摔人、打手機、閑聊等問題，杜絕 違規(guī)駕駛行為，并嚴格做到安全意識薄弱不上崗；安全教育不到位不上崗；安全制度不落實不上崗。技術(shù)設(shè)備處要對參加春運的所有營運車輛進行全面的技術(shù)狀況大 檢查，車輛技術(shù)合格的發(fā)放春運合格證，不合格車輛禁止上線運營，并堅決落實“三檢”和“夜檢”制度，排除事故隱患，杜絕帶病車輛上線運營。

3、切實抓好消防和內(nèi)保治安工作。一是保衛(wèi)處春運前完成與基層各單位簽訂治安內(nèi)保責任狀工作。二是組織基層各單位做好司乘人員“三品”（易燃、易爆、危險 物品）檢查，嚴控攜帶“三品”人員上車。三是要逐車檢查落實車載滅火器，確保完好有效，嚴禁無滅火器車輛參運，并做到人人會使用。四是對油庫、停車場、車 間、庫房、金庫等重點部位及其它火災隱患部位進行消防安全檢查，做到不留死角，不留盲點，對發(fā)現(xiàn)的問題，必須立即糾正和整改，確保安全萬無一失，杜絕各類 火災事故發(fā)生。

公交將努力為人民創(chuàng)造安全、方便、快捷的乘車條件，保障人民群眾在歡樂、祥和的氣氛中歡度新春佳節(jié)。